中工网讯 清水汩汩、水压充沛，家中自来水恢复稳定顺畅。近日，内蒙古自治区赤峰市林西县林西镇东风村村民于虹梅看着恢复如常的供水设施，连连点赞。从问题反映到彻底解决，全程仅用时一天，高效处置的背后，正是林西镇“超人解难”工作机制带来的基层治理新成效。
村民于虹梅看着恢复如常的供水设施，连连点赞。刘海 摄
林西镇作为城关镇，辖区范围广、常住人口多，群众在用水出行、房屋建设、邻里调解等方面的民生诉求量大、类型繁杂。以往群众反映问题渠道分散，部分事项涉及多部门联动，办理流程繁琐、协调周期长，不少民生小事久拖未决。为破解基层治理痛点、打通为民服务堵点，林西镇创新推出“超人解难”工作机制，机制名称取自镇党群服务中心常务副主任、12345热线专员刘超的名字谐音，寓意干部主动靠前、事事靠前、为民解难。全镇统筹配备387名网格员，分片包联、全覆盖走访，常态化进村入户摸排群众急难愁盼，主动收集村级无法自行解决的疑难问题，逐步形成“议事到村部、难事找超人”的基层服务新格局。
为推动机制落地生根、常态运行，工作人员深入各村开展业务推进工作，在东风村印发实施方案、公布便民服务热线，在冬不冷村召开专项推进会议，层层压实责任，让问题发现于网格、化解在一线。“现在干部经常上门走访、主动问需，很多难题不等我们开口，就提前帮忙解决好了。”冬不冷村村民王立国深有感触地说。
高效处置、快速闭环，是“超人解难”机制最鲜明的亮点。2026年10月13日，平台收到东风村村民诉求：2024年污水管网施工期间，自来水管线被意外钩断，临时接驳后，居民用水长期存在含泥沙、水量小、水压不足等问题，严重影响日常生活。接到诉求后，机制总协调人刘超第一时间联动施工单位、林西县自来水公司及村组干部赶赴现场，逐户核查用水状况、逐段排查管线隐患，现场研判、当场定策，确定管线吹管疏通处置方案。当天下午，机械设备迅速进场施工，同步组织村民配合开水通水、冲刷管线，快速完成隐患整改，辖区居民全部恢复安全、稳定、通畅的供水。
机制运行以来，全镇严格落实下户走访、即接即办、三日反馈工作原则。截至2026年10月，累计收集镇级协调处置民生诉求52件，全部按时办结、闭环销号，辖区12345热线工单量显著下降，群众诉求处置效率、满意度持续提升。
从“群众上门求助”转变为“干部下沉问需”，从“多头跑、反复问”转变为“一平台统筹、一站式解决”，林西镇“超人解难”工作机制持续把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，以精准高效的基层治理兜牢民生底线、点亮群众幸福生活。（刘海 吕泓锌）
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